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业务办理视频直播?10086服务体验玩出新花样!

日期:2019年10月18日 来自:集号吧  访问量:0

中国移动北京公司服务升级体验之旅持续进行中。10月17日,各路媒体记者在中国移动北京公司工作人员的陪同下来到北京10086热线中心,在这个初秋乍冷的时节一起走进电话的“另一头”,现场感受工作人员“全心全意为您服务”的热情和周到。

全心全意服务客户,温暖全天不间断

“喂,您好,请问有什么可以帮到您吗?”伴随着一声亲切的问候,中国移动北京公司10086热线的工作人员开始了一天的服务之旅。每天,他们都能接到众多消费者打来的求助电话,面对每一个问题,他们总是能以最大的热情,细致周到地为消费者提供解决方案。

在现场,拥有多年工龄的老员工为记者讲述了这样一个小故事:“8月接到一位客户来电,客户想把套餐改为最低的8元套餐,此套餐资源少,为了避免客户超出套餐产生较高费用,我主动询问客户使用情况,了解到号码长期给家人使用,同时是自己的副卡,使用量很少,主要是通话使用。于是我介绍了8元套餐的内容,并协助成功修改。同时看到客户有短信包月的老套餐,可升级到最新的短信包月,价格相同,资源翻倍,推荐客户下月变更就可以生效使用了,客户非常满意的挂机了。在9月初我特意看了一下该号码套餐的变更情况,发现客户未成功办理,于是我拨通了客户的电话,主动询问客户未办理成功的原因,同时查询了客户近3个月的消费,客户的短信实际发送并不多,正常使用也不会超过套餐费用。于是建议客户使用量少的情况下,可以不办理套餐,客户非常高兴,表示自己也正是在犹豫要不要办理,有了我的介绍和推荐,客户最终表示不用办理了”。

另一位客服人员也分享了她的故事: “7月接到一位客户来电,说自己母亲在三亚旅游时弄丢了手机,老人不会办理停机,只好让儿子代为办理,我验证了客户的相关信息马上帮客户办理了停机。此时客户的问题看似已经圆满解决,但我想老人出门在外,没有手机联络既不方便也不安全,于是我把这个想法和客户做了简单说明,并建议客户办理异地补卡业务,客户听了很意外,连忙向我道谢。同时,客户希望在办理补卡过程中如再遇到问题能够直接联系到我,考虑到客户对母亲的担心,我承诺客户在半小时后回拨过来,客户表示中国移动的服务真的太好了,并再次向我表示感谢。半小时后,我再次联系了客户,并确认老人已在异地办好了补卡,现在可以正常通话了。”

像这样的小故事,北京10086热线服务中心每天都会上演,普通的小故事却饱含北京10086热线把客户当成朋友,设身处地为客户着想,全心全意为客户服务的理念和准则。


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